Forbrugerklager

Klageprocedure ved Forbrugerklagenævnet

Forbrugerklager er en naturlig del af at drive virksomhed, men de kan også påvirke både omdømme og kundetillid, hvis de ikke håndteres korrekt. Det offentlige klagesystem – bestående af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet – tilbyder et alternativ til domstolene og behandler uenigheder om forbrugerkøb.

Hos Sagførerne hjælper vi virksomheder med at navigere sikkert i hele processen:

• Mægling hos Mæglingsteamet

• Videre behandling i Forbrugerklagenævnet

Det er afgørende, at virksomheder tager klager alvorligt allerede fra starten, da korrekt håndtering kan forebygge yderligere tvister og beskytte virksomhedens omdømme.


Hos Sagførerne rådgiver vores specialister i markedsførings- og forbrugerret om klageprocedurer og effektiv sagsbehandling. Kontakt os for en uforpligtende samtale og få klar vejledning til, hvordan din virksomhed bedst håndterer forbrugerklager.

Typiske årsager til forbrugerklager

Langt størstedelen af forbrugerklager skyldes uklare eller mangelfulde oplysninger før købet, forkerte forventninger til produktet eller fejl i håndteringen af reklamationer. 

Typiske årsager til forbrugerklager er:

• Uklare handels- og leveringsbetingelser

• Mangelfuld information om fortrydelsesret

• Vildledende garantioplysninger

• Uhensigtsmæssig kundeservice

Ved at gennemgå og opdatere handelsvilkår, reklamationsprocedurer og garantitekster kan mange forbrugerklager undgås. Det samme gælder træning af kundeservicemedarbejdere i korrekt kommunikation og konflikthåndtering.

Hos Sagførerne tilbyder vi juridisk gennemgang af alt skriftligt kundemateriale med henblik på at minimere risikoen for forbrugerklager og sikre overholdelse af markedsføringslovens krav. Første samtale er altid uforpligtende.

Muligheder for udenretslig konfliktløsning

Forbrugerklager behøver ikke altid ende i nævnsbehandling eller retssag. Mange sager kan løses udenretsligt gennem dialog, forlig eller mægling – hvilket sparer tid og ressourcer.

Hos Sagførerne hjælper vi virksomheder med at navigere i udenretslige løsninger:

• Mægling via Mæglingsteamet: Telefonisk mægling mellem virksomhed og forbruger, hvor de fleste sager løses.

• Intern håndtering: Effektiv kundeservice og klare reklamationsprocedurer kan ofte løse klager hurtigt.

• EU’s ODR-platform: Digitale værktøjer til tvistløsning for e-handel.

Ved at handle proaktivt kan din virksomhed beskytte omdømme og undgå unødige konflikter. Kontakt Sagførerne: Få rådgivning om korrekt og effektiv håndtering af forbrugerklager – første samtale er altid uforpligtende.

Anvendelse af mediation eller mægling før retssag

Hvis en forbrugerklage udvikler sig til en egentlig tvist, som ikke kan løses i det offentlige klagesystem, kan retsmægling eller mediation være et alternativ til domstol.

Ved mediation eller retsmægling mødes parterne med en neutral tredjemand, ofte en dommer eller certificeret mægler, og forsøger at finde en fælles løsning uden en dom. Det er særligt velegnet i sager, hvor der er risiko for eskalation, principielle uenigheder eller omdømmemæssig skade.

Virksomheder bør overveje denne tilgang ved komplekse eller gentagne forbrugerklager, hvor et kompromis kan være bedre end en langvarig retssag. Tøv ikke med at kontakte Sagførerne, såfremt du ønsker rådgivning om forbrugerklager.

Advokat til forbrugerklager

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om forbrugerklager med en specialiseret advokat.

Herefter vurderer vi, hvordan din virksomhed bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med forbrugerklager. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.