Forbrugerklager

Klageprocedure ved Forbrugerklagenævnet

Det offentlige system for behandling af forbrugerklager består af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Dette system fungerer som et alternativ til domstolene og kan anvendes ved uenigheder om forbrugerkøb, hvis området ikke er dækket af et godkendt privat ankenævn.

En forbrugerklage skal altid først indbringes for Mæglingsteamet, hvor jurister søger at finde en løsning mellem forbruger og virksomhed gennem telefonisk mægling. I omkring to ud af tre tilfælde lykkes det at finde en mindelig løsning på dette trin.

Lykkes det ikke, kan forbrugeren vælge at videreføre sagen til Forbrugerklagenævnet, som træffer en juridisk bindende afgørelse. Behandlingen foregår skriftligt, og Forbrugerklagenævnet kan indhente sagkyndige vurderinger, eksempelvis ved fejl på en vare. Forbrugerklagenævnet er domstolslignende og består af en formand samt medlemmer, der repræsenterer både forbruger- og erhvervsinteresser.

Det er vigtigt, at virksomheder tager forbrugerklager alvorligt allerede under mæglingen, da det kan være afgørende for sagens videre gang og omdømme. Kontakt Sagførerne for at høre nærmere om klageprocedure ved Forbrugerklagenævnet.

Typiske årsager til forbrugerklager

Langt størstedelen af forbrugerklager skyldes uklare eller mangelfulde oplysninger før købet, forkerte forventninger til produktet eller fejl i håndteringen af reklamationer. 

Typiske årsager til forbrugerklager er:

• Uklare handels- og leveringsbetingelser

• Mangelfuld information om fortrydelsesret

• Vildledende garantioplysninger

• Uhensigtsmæssig kundeservice

Ved at gennemgå og opdatere handelsvilkår, reklamationsprocedurer og garantitekster kan mange forbrugerklager undgås. Det samme gælder træning af kundeservicemedarbejdere i korrekt kommunikation og konflikthåndtering.

Hos Sagførerne tilbyder vi juridisk gennemgang af alt skriftligt kundemateriale med henblik på at minimere risikoen for forbrugerklager og sikre overholdelse af markedsføringslovens krav. Første samtale med en ekspert i forbrugerklager er altid uforpligtende.

Muligheder for udenretslig konfliktløsning

I praksis findes der flere muligheder for at løse forbrugerklager uden at inddrage domstolene eller vente på en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet. Sådanne løsninger kaldes samlet for udenretslig konfliktløsning og omfatter f.eks. mægling, forlig og dialog mellem forbrugeren og virksomheden.

En central aktør er Mæglingsteamet for Forbrugerklager, der er en del af det offentlige klagesystem. Her hjælper jurister med at mægle mellem forbrugere og erhvervsdrivende. Mæglingen foregår som regel telefonisk og er frivillig for begge parter. I størstedelen af sagerne lykkes det at finde en løsning på dette trin, hvilket sparer både tid og omkostninger.

Derudover kan virksomheder vælge at håndtere forbrugerklager internt, inden sagen når videre. En velfungerende kundeservice og klare reklamationsprocedurer kan være afgørende for at opnå en hurtig og smidig løsning.

Også EU's onlineplatform for tvistløsning (ODR) stiller digitale redskaber til rådighed for udenretslig behandling af forbrugerklager, særligt i forbindelse med e-handel.

Ved at være proaktiv og imødekommende kan virksomheder ofte undgå, at en sag eskalerer til egentlig nævnsbehandling eller retssag. Hos Sagførerne står vi klar til at hjælpe din virksomhed med forbrugerklager.

Anvendelse af mediation eller mægling før retssag

Hvis en forbrugerklage udvikler sig til en egentlig tvist, som ikke kan løses i det offentlige klagesystem, kan retsmægling eller mediation være et alternativ til domstol.

Ved mediation eller retsmægling mødes parterne med en neutral tredjemand, ofte en dommer eller certificeret mægler, og forsøger at finde en fælles løsning uden en dom. Det er særligt velegnet i sager, hvor der er risiko for eskalation, principielle uenigheder eller omdømmemæssig skade.

Virksomheder bør overveje denne tilgang ved komplekse eller gentagne forbrugerklager, hvor et kompromis kan være bedre end en langvarig retssag. Tøv ikke med at kontakte Sagførerne, såfremt du ønsker rådgivning om forbrugerklager.

Advokat til forbrugerklager

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om forbrugerklager med en specialiseret advokat.

Herefter vurderer vi, hvordan din virksomhed bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med forbrugerklager. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.