Platformsaftaler og marketplaces

Hvad er marketplaces?

Et marketplace er en digital platform, hvor flere sælgere tilbyder deres produkter eller ydelser til kunder ét samlet sted. Platformen fungerer som bindeled mellem parterne og håndterer ofte betaling, data, rangering og kundesupport.

Netop fordi platformen spiller en central rolle, opstår der en række juridiske spørgsmål om ansvar, vilkår og datadeling – reguleret af bl.a. P2B-forordningen og GDPR.

Hos Sagførerne hjælper vi virksomheder med at udforme klare platformsaftaler, så dine rettigheder og interesser er beskyttet. Kontakt os i dag for en løsning, der er skræddersyet til din forretning.

Hvad er en platformsaftale?

Platformsaftaler er aftaler, der regulerer forholdet mellem en digital platform, f.eks. en online markedsplads, og de erhvervsdrivende, der benytter platformen til at tilbyde deres varer eller tjenesteydelser. Disse aftaler dækker typisk vilkår for adgang til platformen, brug af data, rangordning af produkter, opsigelsesvilkår og tvistløsning.

Hos Sagførerne har vores advokater med speciale i E-handel og GDPR stor erfaring med at rådgive både startups og etablerede virksomheder inden for digital forretning, e-handel og databeskyttelse. Vi hjælper med:

• Udarbejdelse af platformsvilkår

• GDPR-dokumentation og databehandleraftaler

• Tvistløsning mellem platform og sælgere

• Strategisk compliance-rådgivning

Kontakt os for en uforpligtende samtale om din platform, samt hvordan vi kan hjælpe dig og din virksomhed med at stå stærkere juridisk.

Vilkår mellem platformsejer og sælgere

Når du driver en digital platform, er det afgørende at have styr på de juridiske rammer mellem dig og dine erhvervsbrugere. Denne relation er reguleret af P2B-forordningen (EU 2019/1150), som skal beskytte virksomheder, der benytter digitale platforme som salgskanal eller markedsføringsværktøj.

Forordningen gælder bl.a. for:

• Online marketplaces

• App stores

• Andre digitale portaler, hvor virksomheder udbyder produkter eller ydelser til forbrugere

Det særlige ved reglerne er, at de kan finde anvendelse, også selvom du ikke selv betragter din løsning som en ”klassisk” platform. Hvis din forretningsmodel bygger på at stille en teknisk infrastruktur til rådighed, hvor andre kan nå ud til forbrugere, bør du derfor vurdere, om P2B-forordningen gælder – og om dine vilkår lever op til de krav, den stiller.

Hos Sagførerne er vi specialiserede i e-handel og digitale platforme. Vi hjælper dig med at udarbejde og tilpasse dine platformsvilkår, så de både overholder lovgivningen, skaber gennemsigtighed for dine sælgere og beskytter dine interesser som platformejer.

Krav til platformsudbydere

Hvis en digital platform ikke overholder P2B-forordningens krav, kan det føre til, at dens vilkår erklæres ugyldige. Det er derfor vigtigt, at vilkårene er klare, rimelige og i overensstemmelse med reglerne. 

P2B-forordningen stiller bl.a. krav om, at:

• Vilkårene skal være letforståelige og skrevet i klart sprog

• De skal være let tilgængelige for erhvervsbrugerne

• Ændringer må kun ske inden for rammerne af forordningen

• Opsigelsesvarslet må højst være 15 dage

• Erhvervsbrugeren må ikke forhindres i at opsige aftalen ved ændringer

• Vilkårene skal forklare grundlaget for suspension, begrænsning og ophør af samarbejde

• Eventuel forskelsbehandling skal være begrundet og tydeligt beskrevet

• Det skal fremgå, hvordan platformen bruger og deler personoplysninger og øvrige data

For større platforme gælder der desuden krav om et internt klagesystem samt mulighed for mægling ved tvister. Kontrakt Sagførerne for en uforpligtende samtale om platformsaftaler og marketplaces.

Håndtering af misligholdelse og tvister

Når en sælger misligholder sine forpligtelser, eller der opstår uenighed mellem platform og erhvervsbruger, kan det hurtigt udvikle sig til en konflikt. Derfor er det afgørende, at platformens vilkår tydeligt beskriver, hvordan sådanne situationer håndteres.

P2B-forordningen stiller bl.a. krav om, at platformen præcist angiver:

• Hvornår og hvordan en erhvervsbruger kan begrænses, suspenderes eller opsiges

• Hvilken begrundelse der gives ved fjernelse af varer, kontolukning eller ændret rangering i søgeresultater

• At der skal være adgang til en effektiv klageadgang, herunder interne klagesystemer og – for større platforme – samarbejde med uafhængige mæglere

Klare processer for håndtering af misligholdelse og tvister er ikke kun et lovkrav. De skaber også gennemsigtighed, tillid og stabilitet, hvilket er afgørende for en platforms forretningsgrundlag.

Hos Sagførerne hjælper vi med at udforme platformsvilkår, der sikrer dig de rette redskaber til at håndtere konflikter effektivt – samtidig med, at du lever op til reglerne. Kontakt os i dag for at styrke både din juridiske sikkerhed og din platforms troværdighed.

GDPR-krav ved deling af brugerdata

Digitale platforme håndterer store mængder data – både om forbrugere og erhvervsbrugere. Det giver store forretningsmæssige muligheder, men også komplekse juridiske forpligtelser.

Ifølge P2B-forordningen skal du som platformsejer klart beskrive i dine vilkår:

• Hvilken adgang erhvervsbrugere har til data, herunder personoplysninger

• Om der gælder begrænsninger for adgangen

• Hvis data videregives til tredjeparter, og om erhvervsbrugeren kan fravælge dette

Disse krav kommer oveni de eksisterende regler i GDPR og databeskyttelsesloven. En væsentlig forskel er dog, at oplysningerne efter P2B skal stå direkte i platformens vilkår – ikke kun i en privatlivspolitik eller databehandleraftale.

Hos Sagførerne hjælper vi dig med at skabe gennemsigtige og juridisk holdbare vilkår, der lever op til både GDPR og P2B-forordningen. Det giver dine erhvervsbrugere tryghed og styrker tilliden til din platform.

Advokat til platformsaftaler og marketplaces

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om platformsaftaler og marketplaces.

Herefter vurderer vi, hvordan du bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med platformsaftaler og marketplaces. Vores specialiserede advokater kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i E-handel og GDPR er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.