Platformsaftaler og marketplaces

Hvad er marketplaces?

Marketplaces, også betegnet markedsplader, er digitale platforme, hvor flere uafhængige sælgere kan udbyde deres produkter eller ydelser til forbrugere gennem ét samlet sted. Platformen fungerer dermed som formidler, men ikke nødvendigvis som part i selve aftalen mellem sælger og køber. 

Fælles for marketplaces er, at platformen skaber kontakt mellem erhvervsbrugere og forbrugere og ofte håndterer elementer som betaling, brugerdata, rangering og kundesupport. Netop fordi platformen har en central rolle i transaktionen rejser det en række juridiske og kommercielle spørgsmål, bl.a. i forhold til ansvar, vilkår og datadeling, der reguleres af P2B-forordningen og GDPR- reglerne.

Kontakt Sagførerne. såfremt du ønsker rådgivning om platformsaftaler og marketplaces. Sammen kan vi drøfte din sag og finde en bedst mulig løsning for dig og din virksomhed.

Hvad er en platformsaftale?

Platformsaftaler er aftaler, der regulerer forholdet mellem en digital platform, f.eks. en online markedsplads, og de erhvervsdrivende, der benytter platformen til at tilbyde deres varer eller tjenesteydelser. Disse aftaler dækker typisk vilkår for adgang til platformen, brug af data, rangordning af produkter, opsigelsesvilkår og tvistløsning.

Hos Sagførerne har vores advokater med speciale i E-handel og GDPR stor erfaring med at rådgive både startups og etablerede virksomheder inden for digital forretning, e-handel og databeskyttelse. Vi hjælper med:

• Udarbejdelse af platformsvilkår

• GDPR-dokumentation og databehandleraftaler

• Tvistløsning mellem platform og sælgere

• Strategisk compliance-rådgivning

Kontakt os for en uforpligtende samtale om din platform, samt hvordan vi kan hjælpe dig og din virksomhed med at stå stærkere juridisk.

Vilkår mellem platformsejer og sælgere

Relationen mellem platformen og den erhvervsdrivende reguleres af P2B-forordningen. P2B-forordningen (EU 2019/1150) har til formål at beskytte erhvervsdrivende, der bruger digitale platforme som salgs- eller markedsføringskanal. 

Det gælder f.eks. virksomheder, der sælger produkter eller ydelser gennem online markedspladser, apps eller portaler. Forordningen gælder i de tilfælde, hvor en platform stilles til rådighed af én virksomhed, og anvendes af en anden virksomhed til at nå ud til forbrugere – altså hvor platformen forbinder erhvervsbrugere med deres kunder, uden selv at være aftalepart over for forbrugeren.

Platforme, der er omfattet af P2B-forordningen er blandt andet:

• Marketplaces
• App Stores


Det er vigtigt at være opmærksom på, at P2B-forordningen kan finde anvendelse, også selvom virksomheden ikke selv opfatter sig som en klassisk digital platform. Hvis din forretningsmodel baserer sig på andres afsætning til forbrugere via en teknisk infrastruktur, bør du vurdere, om reglerne gælder – og sikre, at dine platformsvilkår lever op til kravene.


Ønsker du at vide mere om kravene til digitale platforme? Hos Sagførerne er vores advokater specialiseret i E-handel, hvorfor de står klar til at hjælpe dig bedst muligt.

Krav til platformsudbydere

Hvis en digital platform ikke overholder P2B-forordningens krav, kan det føre til, at dens vilkår erklæres ugyldige. Det er derfor vigtigt, at vilkårene er klare, rimelige og i overensstemmelse med reglerne. 

P2B-forordningen stiller blandt andet krav om, at:

• Vilkårene skal være letforståelige og skrevet i klart sprog

• De skal være let tilgængelige for erhvervsbrugerne

• Ændringer må kun ske inden for rammerne af forordningen

• Opsigelsesvarslet må højst være 15 dage

• Erhvervsbrugeren må ikke forhindres i at opsige aftalen ved ændringer

• Vilkårene skal forklare grundlaget for suspension, begrænsning og ophør af samarbejde

• Eventuel forskelsbehandling skal være begrundet og tydeligt beskrevet

• Det skal fremgå, hvordan platformen bruger og deler personoplysninger og øvrige data

For større platforme gælder der desuden krav om et internt klagesystem samt mulighed for mægling ved tvister. Kontrakt Sagførerne for en uforpligtende samtale om platformsaftaler og marketplaces.

Håndtering af misligholdelse og tvister

Når en erhvervsbruger misligholder sine forpligtelser på en platform, eller der opstår uenighed mellem platform og sælger, er det afgørende, at platformens vilkår klart beskriver, hvordan sådanne situationer håndteres. 

Ifølge P2B-forordningen skal det bl.a. fremgå, hvornår og hvordan platformen kan begrænse, suspendere eller opsige en erhvervsbruger og hvilken begrundelse der gives. Det gælder også ved fjernelse af varer, kontolukning eller nedgradering i søgeresultater.

Platforme skal samtidig sikre, at erhvervsbrugeren har adgang til en effektiv klageadgang. Større platforme er forpligtet til at tilbyde et internt klagesystem samt at samarbejde med uafhængige mæglere, hvis tvisten ikke kan løses internt. Tydelige processer for tvistløsning er ikke kun et lovkrav – de er også med til at skabe tillid og stabilitet på platformen.

GDPR-krav ved deling af brugerdata

Når erhvervsbrugere benytter en digital platform, genereres og deles store mængder data – både om forbrugerne og erhvervsbrugerne selv. Ifølge P2B-forordningen skal platformsudbyderen tydeligt oplyse i sine vilkår, hvilken teknisk og kontraktmæssig adgang erhvervsbrugeren har til disse data, herunder både personoplysninger og andre typer af data. Begrænses adgangen, skal det også fremgå.

Det er vigtigt at bemærke, at P2B-forordningen ikke ændrer på kravene i GDPR og databeskyttelsesloven – men forpligtelserne overlapper ofte. En vigtig forskel er dog, at oplysningerne efter P2B skal gives direkte i platformens vilkår og ikke blot i en separat databehandleraftale eller privatlivspolitik. Udbyderen skal desuden oplyse, hvis data udleveres til tredjeparter uden nødvendighed for platformens drift, og give erhvervsbrugeren mulighed for at fravælge det.

Advokat til platformsaftaler og marketplaces

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om platformsaftaler og marketplaces.

Herefter vurderer vi, hvordan du bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med platformsaftaler og marketplaces. Vores specialiserede advokater kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i E-handel og GDPR er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.