Forbrugerbeskyttelse i online handel

Opfyldelse af forbrugeraftaleloven

Sælger din virksomhed til forbrugere online, skal du overholde forbrugeraftaleloven. Det betyder blandt andet, at kunderne skal have klare og tydelige oplysninger om varen, prisen, kontaktoplysninger, leveringsvilkår og fortrydelsesret, inden købet gennemføres.

Derudover skal kunden aktivt acceptere dine handelsbetingelser, og du skal sende en ordrebekræftelse. Manglende eller utilstrækkelige oplysninger kan forlænge fortrydelsesfristen – eller i værste fald gøre aftalen ugyldig.

Hos Sagførerne gennemgår vi din virksomhed og dine handelsvilkår, så de lever op til lovens krav. Vi hjælper dig med at minimere juridisk risiko, sikre korrekt håndtering af online salg og styrke kundernes tillid til din virksomhed.

Kontakt os i dag for en uforpligtende samtale med en advokat specialiseret i markedsføringsret og forbrugerret.

Levering og forsinkelse

Ifølge købelovens forbrugerafsnit skal varer leveres hurtigst muligt, og senest inden 30 dage efter købet, medmindre der er aftalt en bestemt leveringstid. Dette gælder dog ikke digitale tjenester som streaming eller online abonnementer, og kun digitalt indhold, der leveres fysisk, som f.eks. e-bøger på CD eller USB.

Hvis leveringen forsinkes, har forbrugeren flere muligheder:

• Fastholde købet: Kræve levering hurtigst muligt.

• Ophæve købet: Hvis forsinkelsen er væsentlig eller ikke leveres inden en rimelig frist.

• Erstatning: Kræve kompensation for tab i nogle tilfælde.

Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om levering og forsinkelse i online handel, så jeres forretning overholder lovgivningen og samtidig minimerer risikoen for klager og tvister. Kontakt os i dag, og få hjælp til at drive online salg trygt og effektivt.

Fortrydelsesret og reklamationsret

Ved fjernsalg, f.eks. online, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Varen skal returneres, og hele købesummen tilbagebetales. Fortrydelsesretten kan udvides, men må ikke begrænses til skade for forbrugeren.

Derudover har forbrugeren 2 års reklamationsret efter købeloven, hvilket betyder, at fejl og mangler kan påklages, så længe de ikke skyldes forkert brug.

Hos Sagførerne hjælper vi virksomheder med at sikre, at aftaler og handelsvilkår overholder reglerne, så du undgår urimelige vilkår og juridiske risici.

E-handelslovens krav til oplysningspligt

Sælger din virksomhed varer eller tjenester online, skal du overholde e-handelsloven, som stiller krav til, hvilke oplysninger der skal gives til kunden både før og efter køb. Manglende overholdelse kan medføre klager, sanktioner og skade på omdømmet.

Inden kunden afgiver en ordre, skal følgende oplysninger fremgå klart og let tilgængeligt:

• Virksomhedens navn, fysiske adresse og CVR-nummer

• En fungerende e-mailadresse eller anden kontaktmulighed

• Eventuelle godkendelsesordninger 

• Varen eller ydelsens pris – inkl. moms, afgifter og leveringsomkostninger

Før ordren bekræftes skal kunden informeres om:

• De tekniske trin i bestillingsforløbet

• Mulighed for at identificere og rette indtastningsfejl (fx via en ordreside før køb)

• Adgang til kontraktbetingelser og opbevaring af aftalen

Efter købet skal du sende en ordrebekræftelse uden unødig forsinkelse, både som dokumentation og som led i kundens fortrydelsesret.

Hos Sagførerne hjælper vi virksomheder med at sikre, at deres virksomhed og handelsbetingelser lever op til lovkravene – og samtidig fremstår professionelle og troværdige over for kunderne. Vil du undgå juridiske faldgruber og stå stærkere digitalt? Kontakt os for en uforpligtende drøftelse, vi er klar til at hjælpe.

Forbrugerklagenævnet og andre klageinstanser

Hvis en kunde ikke får løst en sag internt, kan den indbringes for Forbrugerklagenævnet eller andre godkendte tvistløsningsorganer. Som virksomhed skal du tydeligt oplyse kunderne om deres klagemuligheder, herunder EU’s ODR-platform.

En professionel og korrekt håndtering af klagesager er med til at styrke kundetilliden og kan i mange tilfælde være med til at undgå, at sager eskalerer til nævnsbehandling eller retssag. Det kræver klare procedurer, juridisk indsigt og ofte – rettidig rådgivning.

Hos Sagførerne bistår vi med at:

• Udforme eller kvalitetssikre virksomhedens interne klageprocedurer

• Rådgive om oplysningspligten og sikre, at din webshop overholder ODR-kravet

• Repræsentere din virksomhed ved Forbrugerklagenævnet eller i forligsdrøftelser

Ønsker du at stå stærkere i mødet med utilfredse kunder – eller undgå klagesager helt? Kontakt Sagførerne, såfremt du har brug for råd og vejledning. Vi hjælper med at sikre ro på linjen og styr på de juridiske regler.

Advokat til forbrugerbeskyttelse i online handel

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om forbrugerbeskyttelse i online handel med en specialiseret advokat.

Herefter vurderer vi, hvordan din virksomhed bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med forbrugerbeskyttelse i online handel. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.