God markedsføringsskik

Hvad indebærer god markedsføringsskik?

Det følger af markedsføringsloven, at erhvervsdrivende skal udvise god markedsføringsskik under hensyntagen til forbrugere, erhvervsdrivende og almene samfundsinteresser. Det betyder, at din virksomhed skal kommunikere på en måde, der er reel, redelig og respektfuld over for forbrugerne.

Markedsføringen må ikke vildlede, og de oplysninger, du giver om produkter og priser, skal svare til det, kunden faktisk får tilbudt. Du skal blandt andet sikre, at du:

• Giver tydelig og tilstrækkelig information om produktet

• Oplyser den samlede og korrekte pris

• Ikke skjuler væsentlige forhold

• Undgår reklamer, der er stødende eller diskriminerende

• Afholder dig fra at nedgøre konkurrenter eller andre

Der findes ikke en fast liste over, hvad der er tilladt – det beror altid på en konkret vurdering. Som udgangspunkt gælder det, at markedsføringen skal være etisk forsvarlig og troværdig.

Eksempler på brud på god markedsføringsskik

Forbrugerombudsmanden og domstolene har i en række sager fastslået, hvad der ikke er i overensstemmelse med god skik. 

Eksempler på brud på god markedsføringsskik:

• Brugen af urealistisk lav pris, der ikke kan dokumenteres

• Udeladelse af gebyrer i annoncering

• “Gratis”-tilbud med skjulte omkostninger

• Vildledende miljøbudskaber (“greenwashing”)

• Aggressive opfølgende salgsopkald efter tilmelding

• Nedsættende sammenligninger med navngivne konkurrenter

Sådanne eksempler illustrerer, at fejl sjældent opstår af ond vilje, men ofte af manglende overblik, hastværk eller uklar rollefordeling i organisationen. Kontakt Sagførerne for en uforpligtende samtale om god markedsføringsskik.

Etiske retningslinjer og branchekoder

Formålet med etiske retningslinjer og branchekoder er at sikre, at virksomhedes markedsføring er ansvarlig, retfærdig og ansvarlig. Ud over lovgivningen findes der i mange brancher supplerende retningslinjer eller kodeks for markedsføring. Disse er ikke nødvendigvis juridisk bindende, men overtrædelser kan skade virksomhedens omdømme og føre til klagesager – f.eks. hos Forbrugerombudsmanden eller branchens egne nævn.

Eksempler på etiske retningslinjer og branchekoder:

• Overholdelse af god markedsføringsskik
• Forbud mod vildledning
• Dokumentation for påstande
• Gennemsigtighed
• Loyalitet
• Etiske overvejelser
• Sikre forbrugernes privatliv

Vi anbefaler, at din virksomhed holder sig opdateret på:

• Brancheforeningernes markedsføringskoder

• Etiske retningslinjer for sprogbrug, målgruppe og budskab

• Internationale standarder, hvis markedsføringen også er rettet mod udlandet

Er du i tvivl om hvad etiske retningslinjer og branchekoder er? Hos Sagførerne er vi eksperter i markedsførings- og forbrugerret, hvorfor vi står klar til at hjælpe dig og din virksomhed bedst muligt.

Konflikthåndtering ved klager

Føler en forbruger sig vildledt eller urimeligt behandlet, kan det resultere i klager – enten direkte til virksomheden, til Forbrugerombudsmanden eller via klagenævn.

Din virksomhed bør have klare interne procedurer for:

• Hvordan klager håndteres hurtigt og effektivt

• Hvornår juridisk rådgivning bør inddrages

• Hvordan gentagne problemer identificeres og forebygges

Det er ofte langt billigere at løse en tvist tidligt – og korrekt håndterede klager kan i sig selv være med til at styrke kundetilliden. 

Har du behov for konkret rådgivning i forbindelse med en kampagne, en klagesag eller vurdering af et markedsføringstiltag, er du meget velkommen til at kontakte os. Vi har bistået mange virksomheder med at navigere sikkert i reglerne om markedsføringsret og forbrugerbeskyttelse.

Skærpede krav ved markedsføring til børn og unge

Rettes markedsføring mod børn og unge, gælder der særligt skærpede krav. Forbrugerombudsmanden og domstolene stiller højere forventninger til ansvarlighed og omtanke, idet børn anses som en særlig sårbar målgruppe, som ikke har samme evne til at gennemskue kommercielle budskaber som voksne.

De skærpede krav betyder blandt andet, at din virksomhed skal sikre, at:

• Budskabet ikke udnytter børns godtroenhed, loyalitet eller manglende erfaring

• Markedsføringen er tydeligt reklame, også når den sker gennem spil, apps, sociale medier eller influencers

• Brug af kendte figurer, konkurrencer og præmier ikke vildleder eller skaber urimeligt købspres

• Kommercielt indhold ikke skjules som underholdning, undervisning eller brugerindhold
  

Markedsføring behøver ikke være direkte rettet mod børn for at være omfattet af de skærpede regler. Det er nok, at børn og unge med rimelighed kan forvente at se eller modtage indholdet.

Hos Sagførerne rådgiver vi om, hvordan din virksomheds markedsføring til børn og unge kan udformes ansvarligt – uden at gå på kompromis med det kommercielle sigte. Kontakt os i dag for en uforpligtende samtale med en ekspert på området.

Vil du læse mere om markedsføring rettet mod børn og unge? Bliv klogere på denne side.

Advokat til god markedsføringsskik

Når din virksomhed kommunikerer med forbrugere, er det afgørende, at markedsføringen sker på en måde, der lever op til kravet om god markedsføringsskik. Det handler ikke kun om at undgå juridiske problemer – det handler også om at skabe tillid, langsigtet kundeloyalitet og et troværdigt brand.

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om god markedsføringsskik med en specialiseret advokat.

Herefter vurderer vi, hvordan du bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med god markedsføringsskik. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.