Prisoplysninger og vildledende markedsføring

Hvad er vildledende markedsføring?

Vildledende markedsføring er markedsføring, som skaber et forkert eller urimeligt indtryk hos forbrugeren, og derved kan påvirke deres beslutning om køb. Det gælder, uanset om vildledningen sker med vilje eller ej. Det afgørende er effekten på forbrugeren.

I relation til prisoplysninger betyder det, at:

• Prisen ikke må fremstå lavere, end den reelt er

• Alle relevante gebyrer og betingelser skal fremgå tydeligt

• Besparelser, rabatter og før-priser skal kunne dokumenteres

Det er ikke nok, at oplysningerne teknisk set er korrekte. De skal også være præsenteret på en måde, som ikke forleder forbrugeren. Forbrugerombudsmanden lægger vægt på det samlede indtryk af markedsføringen, og vurderer om forbrugeren kan blive vildledt.

Hos Sagførerne tilbyder vi en enkel og effektiv måde at sikre, at dine ønsker og din fremtidige situation er i overensstemmelse med gældende ret. Vi kender de udfordringer, der kan opstå i forbindelse med prisoplysninger og vildledende markedsføring, hvorfor vi ved, hvordan vi bedst muligt kan guide din virksomhed, så udfordringerne i videst muligt omfang undgås.

Forbud mod vildledning

Det følger af markedsføringsloven, at en erhvervsdrivendes handelspraksis ikke må indeholde urigtige oplysninger eller i kraft af sin fremstillingsform eller på anden måde vildlede eller kunne forventes at vildlede gennemsnitsforbrugeren, uanset om oplysningerne er faktuelt korrekte. 

Dette betyder, at virksomheder ikke må bruge vildledende eller urigtige oplysninger i markedsføringen eller udelade oplysninger, som er væsentlige for forbrugeren. Desuden må oplysninger ikke skjules eller præsenteres på en uhensigtsmæssig måde i markedsføringen.

Formålet med forbuddet mod vildledning er beskytte forbrugerne, således de ikke træffer beslutninger på et forkert eller ufuldstændigt grundlag. Reglerne er samtidig med til at sikre fair konkurrencevilkår, så virksomheder, som markedsfører sig ærligt og i overensstemmelse med reglerne, ikke stilles dårligere end dem, som benytter sig af vildledende metoder.

Ønsker du at vide mere om forbuddet mod vildledning? Hos Sagførerne er vores advokater specialiserede i markedsførings- eller forbrugerret. Vi står derfor klar til at hjælpe dig og din virksomhed med at sikre, at forbuddet mod vildledning ikke overskrides.

Krav til korrekt og tydelig prisangivelse

Reglerne om prisoplysninger fastsætter, hvordan priser skal fremgå i al forbrugerrettet markedsføring, f.eks. på hjemmesider, sociale medier, trykte annoncer, nyhedsbreve og bannere. Formålet med reglerne for prismarkedsføring skal beskytte forbrugerne mod urigtige eller forvirrende oplysninger og samtidig skabe fair konkurrencevilkår for virksomhederne. Ensartede krav til, hvordan priser formidles, gør det lettere for både forbrugere og erhvervsdrivende at navigere sikkert i markedet.

Din virksomhed skal sikre, at prisoplysninger er:

• Korrekte

• Fuldstændige

• Tydelige og let forståelige

Det er ikke tilstrækkeligt at gemme væsentlige oplysninger i handelsbetingelser eller længere nede på siden. Prisoplysninger skal gives samtidigt med den øvrige markedsføring, så forbrugeren kan træffe en oplyst beslutning.

Er du usikker på om din virksomhed overholder kravene til korrekt og tydelig prisangivelse? Kontakt Sagførerne for en uforpligtende samtale med en advokat, der er ekspert i markedsførings- og forbrugerret.

Rabatter og gebyrer

Mange virksomheder anvender rabatter og tillægsgebyrer som en del af deres salgsstrategi. Det er en effektiv måde at tiltrække kunder på, men det er også et område, hvor der gælder klare og strenge regler for prisoplysninger. Overtrædes reglerne, risikerer virksomheden, at markedsføringen anses for vildledende, hvilket kan føre til både klager, sanktioner og skade på omdømmet.

Det er derfor afgørende, at din virksomhed har styr på de juridiske rammer, når rabatter annonceres, eller når der opkræves gebyrer i forbindelse med salget.

Din virksomhed skal være særligt opmærksom på følgende:

• Rabatter skal være reelle og dokumenterbare

• Alle tillægsgebyrer skal fremgå klart og tidligt i købsforløbet

• Udtryk som “gratis”, “kun i dag”, “begrænset antal” eller “fra 99 kr.” må kun anvendes, hvis de ikke vildleder og ledsages af nødvendige præciseringer

• Priser skal angives inkl. moms og obligatoriske omkostninger

• Hvis der anvendes nedsatte priser, skal det tydeligt fremgå, hvad den tidligere pris var, og hvornår den har været gældende




En god tommelfingerregel er, at hvis kunden med rimelighed kan misforstå prisoplysningerne, så er de ikke tydelige nok. Kontakt Sagførerne for at høre nærmere om rabatter og gebyrer.

Sammenligning af før- og nupriser

Mange virksomheder benytter sig af før-/nupriser som en del af deres markedsføring – særligt i forbindelse med kampagner og udsalg. Det er dog et område, hvor Forbrugerombudsmanden fører skærpet tilsyn, hvorfor de virksomhed skal være særligt opmærksom i forbindelse med sammenligning af før- og nupriser.

Såfremt din virksomhed bruger prisnedsættelser som en salgsstrategi, skal du sikre, at følgende regler overholdes:

• Den tidligere pris skal være den laveste reelle salgspris, som produktet har været udbudt til i mindst 30 dage forud for nedsættelsen

• Din virksomhed skal kunne dokumentere, at varen rent faktisk er solgt til før-prisen 

• Kortvarige prisstigninger op til en nedsættelse må ikke bruges som grundlag for at skabe en kunstig før-pris

• Det skal tydeligt fremgå, om sammenligningen sker med din egen tidligere pris eller en vejledende pris fra producenten

• Prisforskellen må ikke fremstå større, end den reelt er

Bruger din virksomhed før-/nupriser regelmæssigt i markedsføringen, bør der være klare interne retningslinjer og systemer til at sikre dokumentation og overholdelse af reglerne. Det reducerer risikoen for overtrædelser og styrker samtidig tilliden til jeres salgsbudskaber. Kontakt Sagførerne for at høre nærmere.

Advokat til prisoplysninger og vildledende markedsføring

Tydelige og retvisende prisoplysninger er ikke kun en juridisk pligt – det er også en forretningsmæssig styrke. Forbrugerne reagerer negativt på oplevelsen af at være blevet ført bag lyset, og klager til Forbrugerombudsmanden eller sociale medier kan være ødelæggende for dit brand. Samtidig skaber korrekt markedsføring ro i organisationen og sikrer, at du ikke bruger ressourcer på unødige klagesager eller efterfølgende tilpasninger.

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om prisoplysninger og vildledende markedsføring med en specialiseret advokat. Herefter vurderer vi, hvordan du bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med prisoplysninger og vildledende markedsføring. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.