Salgs- og leveringsbetingelser

Hvad er en erhvervsdrivende?

En erhvervsdrivende er en person, der handler som led i sit erhverv – fx ejere af enkeltmandsvirksomheder eller personer, der handler på vegne af et aktie- eller anpartsselskab. Som oftest er det tydeligt, om en kunde er erhvervsdrivende eller forbruger.

Som udgangspunkt er der aftalefrihed ved aftaler med erhvervsdrivende. Salgs- og leveringsbetingelser kan altså tilpasses, så de passer til din virksomheds behov og samarbejdet med kunden. Ved aftaler med forbrugere gælder der derimod ufravigelige regler, som begrænser, hvad I kan aftale.

Hos Sagførerne rådgiver vi, så du er sikker på, at dine salgs- og leveringsbetingelser er fordelagtige.

Indhold i salgs- og leveringsbetingelser

Typiske oplysninger, som salgs- og leveringsbetingelser bør indeholde:

• Virksomhedens navn og kontaktoplysninger

• Om betingelserne gælder B2B, B2C eller begge

• Tilbud, bestilling, priser og betalingsmuligheder

• Leveringsforhold og leveringstider

• Undersøgelsespligt

• Eventuelle ejendomsforbehold

• Annullationsadgang

• Rettigheder ved forsinkelse

• Mangler, reklamation og garantier

• Ansvar, produktansvar og force majeure

• Fortrolighed

• Ændringer i priser og vilkår

• Lovvalg og værneting

At dække alle relevante forhold kan være komplekst. Derfor er juridisk rådgivning vigtigt. Vores advokater udarbejder skræddersyede salgs- og leveringsbetingelser, der passer præcist til din virksomhed og beskytter dine interesser.

Hvis samarbejdet også involverer leverandører, kan det være relevant at supplere med en leverandøraftale. Læs mere om leverandøraftaler.

Vedtagelse af betingelser

For at dine salgs- og leveringsbetingelser bliver en del af aftalen, er det afgørende, at kunden er bekendt med dem, inden aftalen indgås. Det er derfor vigtigt at udlevere betingelserne og sikre, at kunden har modtaget dem. Da kunder ofte har egne betingelser, som kan være delvist eller helt i modstrid med dine, er det ved uenighed eller en eventuel retssag afgørende, at du kan dokumentere, at dine betingelser blev gjort tilgængelige for kunden inden aftaleindgåelsen.

Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om korrekt vedtagelse og dokumentation af salgs- og leveringsbetingelser, så dine aftaler står stærkt juridisk og skaber tryghed i samarbejdet.

Forskellige standardbetingelser

Gennem tiden er der blevet udarbejdet forskellige standardbetingelser inden for handel og transport. Disse standardbetingelser kaldes også Incoterms-klausuler og er meget almindelige både nationalt og internationalt. Det er derfor en god idé at have kendskab til disse. Incoterms-klausulerne regulerer hvilke omkostninger der skal afholdes af hhv. køber og sælger, samt hvornår risikoen for varens skade eller undergang overgår fra sælgeren til køberen. Nedenfor er der kort oplistet og gennemgået nogle typiske Incoterms-klausuler.

Klausuler til alle transportformer og søtransport:

Hvad er en forbruger?

En forbruger er en person, der handler uden for sit erhverv og indgår aftale med en erhvervsdrivende. Det kan f.eks. være en privatperson, der køber tøj online til eget brug eller opretter et abonnement på musik eller streamingtjenester.

Forbrugere er juridisk “svagere” stillet end erhvervsdrivende, da de ofte ikke har samme ressourcer eller kendskab til erhvervslivets vilkår. Derfor gælder der særlige regler og hensyn, som virksomheder skal overholde ved salg til forbrugere.

Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om salg til forbrugere og udarbejdelse af salgs- og leveringsbetingelser, der overholder lovkravene og beskytter din virksomhed.

Særlige regler for forbrugere

Ved aftaler med forbrugere gælder særlige regler, da forbrugeren anses som “den svage part”. Uklare eller urimelige bestemmelser i aftalen fortolkes ofte til fordel for forbrugeren. Det er derfor afgørende, at salgs- og leveringsbetingelserne er klare og tydelige.

Der findes ufravigelige regler i købeloven og forbrugeraftaleloven, f.eks.:

• Reklamationsfristen på 2 år kan ikke forkortes

• Fortrydelsesfristen på 14 dage ved fjernsalg kan ikke fjernes eller forkortes

• Urimelige eller byrdefulde vilkår kan tilsidesættes af domstolene

Reglerne kan være komplekse, og det er vigtigt at sikre, at dine aftaler overholder lovgivningen. 

Hos Sagførerne hjælper vores erhvervsadvokater med at udarbejde salgs- og leveringsbetingelser, der beskytter din virksomhed og samtidig overholder alle forbrugerbeskyttelsesregler.

Vedtagelse af betingelser

For at salgs- og leveringsbetingelser bliver en del af aftalen med en forbruger, er det vigtigt, at forbrugeren gøres opmærksom på dem inden aftaleindgåelsen. Dette kan fx ske ved at henvise til betingelserne via et direkte link på hjemmesiden.

Hvis enkelte vilkår afviger fra standardvilkår eller er særligt vigtige, bør forbrugeren gøres specifikt opmærksom på disse, så betingelserne er klare og tydelige.

Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om korrekt vedtagelse af salgs- og leveringsbetingelser overfor forbrugere, så dine aftaler er juridisk holdbare og skaber tryghed for både dig og kunden.

Oplysningspligt

Når du indgår aftaler med forbrugere, er der krav om, at visse oplysninger bliver gjort tydelige. Mange af disse oplysninger kan med fordel indgå i salgs- og leveringsbetingelserne.

Vigtige oplysninger, der bør fremgå, inkluderer:

• Betaling og levering

• Fortrydelsesret

• Forbrugerens rettigheder

• Klageadgang

• Service og garantier

Hos Sagførerne hjælper vi virksomheder med at udarbejde salgs- og leveringsbetingelser, der lever op til oplysningspligten, sikrer juridisk overholdelse og skaber tryghed for både virksomheden og forbrugeren.