Salgs- og leveringsbetingelser

Hvad er en erhvervsdrivende?

En erhvervsdrivende er en person der handler som led i sit erhverv. Det kan eksempelvis være en person der driver en enkeltmandsvirksomhed eller en person der handler på vegne af et større aktie- eller anpartsselskab. Du vil i almindelighed ikke være i tvivl, om din kunde er forbruger eller erhvervsdrivende.

Når der indgås aftaler med erhvervsdrivende, er der som klart udgangspunkt aftalefrihed. Det betyder at du kan aftale hvad du vil, og dermed udforme salgs- og leveringsbetingelserne som det passer dig bedst.

Indhold i salgs- og leveringsbetingelser

Salgs- og leveringsbetingelser udgør grundlaget for aftalen mellem dig og din kunde. Det er derfor vigtigt at få fastlagt nogle grundlæggende betingelser. Følgende oplysninger bør fremgå af dine salgs- og leveringsbetingelser;

• Navn og kontaktoplysninger på din virksomhed
• Om betingelserne gælder for B2B eller B2C
• Tilbud, bestilling, priser og betalingsmuligheder
• Leveringsforhold og -tider
• Beskrivelse af undersøgelsespligt
• Evt. ejendomsforbehold
• Annullationsadgang
• Rettigheder ved forsinkelse
• Mangler, reklamation og garantier
• Ansvar, produktansvar og force majeure
• Fortrolighed
• Ændringer i priser og vilkår
• Lovvalg og værneting

Det kan være svært at holde styr på alle vilkår og betingelser, tøv derfor ikke med at tage fat i vores advokater, der står klar til at hjælpe med at skræddersy et sæt betingelser der passer til din virksomhed.

Hvis der er tale om et leverandørforhold, er det også muligt at udarbejde en leverandøraftale. Læs mere om leverandøraftaler på vores side herom.

Vedtagelse af betingelser

Når der indgås en aftale med en kunde, er det vigtigt at kunden er bekendt med salgs- og leveringsbetingelserne inden indgåelsen af aftalen, for at de udgør en del af aftalen. Det er derfor klogt at udlevere betingelserne, og sikre sig at kunden har modtaget disse. Ofte vil kunden ligeledes have et sæt salgs- og leveringsbetingelser, der kan være mere eller mindre modstridende med dine.

Ved uenighed og under en eventuel retssag er det derfor vigtigt at kunne dokumentere, at salgs- og leveringsbetingelserne er blevet udleveret til kunden inden aftaleindgåelsen.

Forskellige standardbetingelser

Gennem tiden er der blevet udarbejdet forskellige standardbetingelser inden for handel og transport. Disse standardbetingelser kaldes også Incoterms-klausuler og er meget almindelige både nationalt og internationalt. Det er derfor en god idé at have kendskab til disse. Incoterms-klausulerne regulerer hvilke omkostninger der skal afholdes af hhv. køber og sælger, samt hvornår risikoen for varens skade eller undergang overgår fra sælgeren til køberen. Nedenfor er der kort oplistet og gennemgået nogle typiske Incoterms-klausuler.

Klausuler til alle transportformer og søtransport:

Hvad er en forbruger?

En forbruger er en person der handler uden for sit erhverv og som indgår en aftale med en erhvervsdrivende sælger. Eksempelvis er en privatperson, der køber tøj på nettet til brug i sin dagligdag, en forbruger, og også en privatperson der opretter et abonnement på eksempelvis musik vil være en forbruger.

En forbruger er “svagere” stillet end en erhvervsdrivende, da forbrugeren ofte ikke råder over lige så mange midler som den erhvervsdrivende. Derfor er der særlige hensyn at tage til forbrugeren.

Særlige regler for forbrugere

Når det kommer til forbrugere gælder der særlige regler der tilgodeser denne, da forbrugeren ofte bliver set på som “den svage part”. Ved uenighed eller tvister mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, vil retten ofte fortolke uklare bestemmelser i aftalen til fordel for forbrugeren. Det er derfor vigtigt, at bestemmelserne i salgs- og leveringsbetingelserne er klare og tydelige.

Når der indgås aftaler mellem virksomheder og forbrugere, er der en række regler i købeloven og forbrugeraftaleloven, der ikke kan fraviges til skade for forbrugeren. Blandt andet kan reklamationsfristen på 2 år i købeloven ikke forkortes i betingelserne, heller ikke selvom forbrugeren er blevet gjort opmærksom på dette. Ved fjernsalg er det som udgangspunkt heller ikke muligt at forkorte eller fjerne fortrydelsesfristen på 14 dage.

Når der indgås aftaler med en forbruger, er det ligeledes vigtigt, at der ikke aftales urimelige eller byrdefulde vilkår for forbrugeren. Sådanne vilkår vil kunne tilsidesættes af domstolene.

Det kan være uoverskueligt at sætte sig ind i alle forbrugerreglerne. Derfor står vores erhvervsadvokater klar til at hjælpe dig.

Vedtagelse af betingelser

Salgs- og leveringsbetingelser indgår som en del af aftalegrundlaget. Det er derfor vigtigt at en forbruger bliver gjort opmærksom på salgs- og leveringsbetingelserne forinden aftalen indgås. Dette kan gøres ved at henvise til salgs- og leveringsbetingelser ved et direkte link til hjemmesiden.

Hvis et vilkår i salgs- og leveringsbetingelserne adskiller sig fra almindelige vilkår, er det ligeledes vigtigt, at forbrugeren gøres særligt opmærksom på dette.

Oplysningspligt

Når der indgås aftaler med forbrugere, er der krav om at virksomheder oplyser om visse ting. Disse oplysninger er ofte noget der kan indeholdes i salgs- og leveringsbetingelserne. Disse oplysninger bør derfor være indeholdt i salgs- og leveringsbetingelserne, når der handles med forbrugere:

• Oplysninger om betaling og levering
• Fortrydelsesret
• Forbrugerens rettigheder
• Klageadgang
• Oplysninger om service og garanti