Byggeriets Ankenævn

Hvad er Byggeriets Ankenævn?

Byggeriets Ankenævn er et privat ankenævn, som behandler klager fra forbrugere over erhvervsdrivende i Danmark indenfor byggebranchen.

Byggeriets Ankenævn behandler klager over nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings- og reparationsarbejder vedrørende maler-, murer-, tømrer-, snedker-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, gulv- , anlægsgartner- og jordarbejde (dog ikke klager vedrørende forurenet jord) samt klager over leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer.

Det er muligt at klage til Byggeriets Ankenævn i de sagstyper, der hører under nævnets kompetenceområde. Nævnet kan behandle klager over både kvaliteten og/eller prisen på håndværkeres arbejde.

Klagemulighed for forbrugere

Byggeriets Ankenævn er et klageorgan, som forbrugere kan klage til, hvis de er utilfredse med kvaliteten eller prisen på håndværkernes arbejde.

Det er kun forbrugere, der kan klage til Byggeriets Ankenævn. Forbrugere er i relation til Byggeriets Ankenævn private personer, som har ladet et arbejde udføre på sin bolig, sommerhus eller lignende og hvor forbrugeren hæfter for betaling. Det vil sige, at du kan klage til ankenævnet, hvis du har fået udført håndværksarbejde på din bolig, som du selv skal betale for.

Hvis du bor til leje og arbejdet er betalt af udlejer, kan du ikke klage til ankenævnet. Det samme gælder, hvis arbejdet betales over fællesomkostningerne i ejerlejlighedsforeninger eller gennem en andelsforening. I disse tilfælde anses arbejdet nemlig ikke som noget, du selv skal betale for.

Medlemmer af Byggeriets Ankenævn

Virksomheder, som er medlem af DI Byggeri eller Køkken Anke Foreningen, er forpligtede til at deltage i sager ved Byggeriets Ankenævn. Det afgørende er, om virksomheden var medlem på det tidspunkt, hvor I indgik aftale. Hvis det er tilfældet, taler man om, at virksomheden er tilknyttet Byggeriets Ankenævn.

Hvem kan klage til Byggeriets Ankenævn?

Det er kun forbrugere, der kan klage til Byggeriets Ankenævn. Forbrugere er i relation til Byggeriets Ankenævn private personer, som har ladet et arbejde udføre på sin bolig, sommerhus eller lignende og hvor forbrugeren hæfter for betaling. Det vil sige, at du kan klage til ankenævnet, hvis du har fået udført håndværksarbejde på din bolig, som du selv skal betale for.

Hvis du bor til leje og arbejdet er betalt af udlejer, kan du ikke klage til ankenævnet. Det samme gælder, hvis arbejdet betales over fællesomkostningerne i ejerlejlighedsforeninger eller gennem en andelsforening. I disse tilfælde anses arbejdet nemlig ikke som noget, du selv skal betale for.

At ankenævnet kun er for forbrugere betyder også, at du kun kan klage, hvis det er over arbejde, som er udført for dig som privatperson. Du kan f.eks. ikke klage over arbejde, som håndværkere har udført på en udlejningsejendom eller en erhvervsejendom.

Vedtægter for Byggeriets Ankenævn

Byggeriets Ankenævn udøver sin virksomhed på baggrund at et sæt vedtægter, som er godkendt af Erhvervsministeriet. Det er en god ide at læse vedtægterne igennem, hvis du overvejer at indgive en klage til nævnet. Du finder vedtægterne ved at følge linket til vedtægterne her.

Før du klager til Byggeriets Ankenævn

Før du indsender din klage til Byggeriets Ankenævn, er der en række ting, du skal være opmærksom på.

Før du klager, skal du have styr på:

• Du skal have betalt den del af virksomhedens faktura, som der ikke er uenighed om.




Du kan ikke få din sag behandlet i Byggeriets Ankenævn, hvis der er forfaldne beløb, som der ikke er uenighed om, der ikke er blevet betalt. Det vil sige, at du skal have betalt virksomheden de beløb, som skulle være betalt på det tidspunkt, hvor du klager, og som du er enig i, at du skylder.

• Du skal have reklameret skriftligt til virksomheden om de forhold, som klagen angår.




Før du klager skal du have reklameret skriftligt til virksomheden, og virksomheden skal have haft mulighed for at forholde sig til reklamationen. Din klage vil blive afvist fra behandling, hvis ikke du først har afgivet skriftlig reklamation, og virksomheden derefter har afvist eller undladt at reagere på din reklamation.

Reklamationen skal som nævnt være skriftlig og angive de forhold, som du senere klager over. Formålet med dette krav er, at give virksomheden mulighed for at forholde sig til din utilfredshed og søge en mindelig løsning, før sagen ender i ankenævnet.

Klageskema ved klager til Byggeriets Ankenævn

For sager som skal behandles i Byggeriets Ankenævn er det et krav, at du indgiver din klage på ankenævnets klageskema. Du kan finde klageskemaet på Byggeriets Ankenævns hjemmeside.

Klageskemaet er så pædagogisk opbygget, at de fleste vil kunne udfylde det korrekt uden professionel hjælp. Ideen bag ankenævnet er da også, at det skal behandle sager, som er så simple, at parterne som udgangspunkt ikke behøver advokatbistand. Hvis du har brug for hjælp, kan vi dog godt hjælpe dig med at udforme klagen til ankenævnet.

Klagegebyr

For at kunne få sin sag behandlet i ankenævnet, skal klageren betale et klagegebyr på 300 kr. Klagegebyret tilbagebetales, hvis sagen afvises, eller hvis forbrugeren ikke pålægges sagsomkostninger.

Som udgangspunkt er klagegebyret det eneste, du som klager skal betale. Du kan ikke blive pålagt at betale modpartens omkostninger til advokat eller lignende. På den måde adskiller Byggeriets Ankenævn sig fra retssager.

Du skal dog være opmærksom på, at det kan være nødvendigt at få en skønsmand til at besigtige arbejdet og afgive sagkyndig erklæring – syn og skøn. Hvis der afholdes syn og skøn i sagen, fordeler nævnet omkostningerne hertil mellem parterne. Som forbruger kan du maksimalt pålægges at betale 3.000 kr., hvis ikke du selv samtykker til andet.

Krav for at kunne klage

Byggeriets Ankenævn er en klagemulighed for forbrugere, der er utilfredse med kvaliteten eller prisen på håndværkernes arbejde.

Det er derfor kun forbrugere, der kan klage til Byggeriets Ankenævn. Forbrugere er i relation til Byggeriets Ankenævn private personer, som har ladet et arbejde udføre på sin bolig, sommerhus eller lignende og hvor forbrugeren hæfter for betaling. Det vil sige, at du kun kan klage til ankenævnet, hvis du har fået udført håndværksarbejde på din bolig, som du selv skal betale for.

Derudover skal du være opmærksom på, at din sag vil blive afvist fra behandling, hvis en af følgende betingelser er opfyldt:

• Der klages over noget, som ligger udenfor nævnets kompetenceområde.
• Der klages over arbejde udført i forbindelse med et nybyggeri, hvor den samlede entreprisesum for hele byggeriet overstiger kr. 1.000.000,- inkl. moms.
• Sagen kan ikke afklares uden parts- og vidneforklaringer.
• Det må anses for åbenbart, at der ikke kan gives medhold i klagen.
• Den virksomhed der klages over, er ikke tilknyttet ankenævnet og har ikke accepteret sagens behandling, og du har samtidig accepteret, at sagen afvises.
• Der klages over sort arbejde.

Afvisning fra Byggeriets Ankenævn

Din sag vil blive afvist fra behandling i Byggeriets Ankenævn hvis, en af følgende betingelser er opfyldt:

• Der klages over noget, som ligger udenfor nævnets kompetenceområde.
• Der klages over arbejde udført i forbindelse med et nybyggeri, hvor den samlede entreprisesum for hele byggeriet overstiger kr. 1.000.000,- inkl. moms.
• Sagen kan ikke afklares uden parts- og vidneforklaringer.
• Det må anses for åbenbart, at der ikke kan gives medhold i klagen.
• Den virksomhed der klages over, er ikke tilknyttet ankenævnet og har ikke accepteret sagens behandling, og du har samtidig accepteret, at sagen afvises.
• Der klages over sort arbejde.

Hvis sagen afvises fra Byggeriets Ankenævn

Hvis du klager og sagen afvises fra behandling fra vil det betalte klagegebyr (300 kr.) blive tilbagebetalt. Hvis sagen afvises fra behandling betyder det, at sagen ikke var egnet til behandling i Byggeriets Ankenævn. Ankenævnet har i så fald ikke taget stilling til, om du har en god sag eller ej.

I nogle tilfælde vil det være muligt at ændre din klage, så den alligevel kan behandles i ankenævnet. I de fleste tilfælde vil en afvisning dog betyde, at du i stedet er nødt til at anlægge sagen ved domstolene, såfremt du ønsker en endelig afgørelse i sagen. I så fald anbefaler vi meget klart, at du allierer dig med en erfaren entrepriseadvokat. Processen ved behandling af sager ved domstolene er nemlig ikke tilrettelagt sådan, at du kan føre dem uden advokatbistand.

Afgørelser fra Byggeriets Ankenævn

Sager der behandles ved Byggeriets Ankenævn afsluttes med en kendelse, hvor ankenævnet afgør sagen. Som udgangspunkt skal den indklagede virksomhed rette sig herefter og efterleve det, som som nævnet har pålagt. Både klager og indklagede har dog mulighed for at gå videre med sagen, hvis de er utilfredse med nævnets afgørelse.

Hvis du får medhold i din klage

Får du helt eller delvist medhold i din klagesag ved Byggeriets Ankenævn, vil nævnet pålægge den indklagede virksomhed at foretage sig noget bestemt. Det vil typisk være at betale dig et beløb eller rette op på det arbejde, som ikke er udført tilfredsstillende. Typisk vil virksomheden også blive pålagt at betale omkostningerne ved sagens behandling. Husk dog at du ikke kan få dækket dine omkostninger til f.eks. advokatbistand.

Får du medhold vil virksomheden blive pålagt en frist for at opfylde kendelsen. Overholder virksomheden ikke denne frist, vil du kunne få tvangsfuldbyrdet dit krav i Fogedretten.

Virksomheden kan dog vælge ikke at efterleve afgørelsen. Hvis virksomheden ikke vil efterleve kendelsen, skal den senest indenfor 30 dage give skriftlig besked til ankenævnet. I så fald kan det blive nødvendigt at lade sagen behandle ved domstolene i en retssag for at få en endelig afgørelse i din sag.

Det anbefales, at du tager kontakt til en af vores erfarne entrepriseadvokater, hvis du oplever problemer med en virksomhed, der ikke vil efterleve en kendelse fra Byggeriets Ankenævn. Vores advokater har stor erfaring med disse sager og kan rådgive dig om næste skridt i sagen.

Virksomheder der ikke følger afgørelser

Selvom du får helt eller delvist medhold i din klage ved Byggeriets Ankenævn, kan virksomheden vælge ikke at efterleve ankenævnets afgørelse.

Hvis virksomheden ikke vil efterleve kendelsen, skal den senest indenfor 30 dage give skriftlig besked til ankenævnet. I så fald kan det blive nødvendigt at lade sagen behandle ved domstolene for at få en endelig afgørelse i din sag.

Det anbefales, at du tager kontakt til en af vores erfarne entrepriseadvokater, hvis du oplever problemer med en virksomhed, der ikke vil efterleve en kendelse fra Byggeriets Ankenævn. Vores advokater har stor erfaring med disse sager og kan rådgive dig om næste skridt i sagen.

På Byggeriets Ankenævns hjemmeside offentliggøres løbende en liste over virksomheder, som ikke efterlever nævnets afgørelser. Det er altid en god at tjekke denne liste, før du entrerer med en virksomhed. Du skal dog være opmærksom på, at ikke-efterlevede afgørelser ikke fremgår af listen i mere end et år, så der kan være virksomheder, som ikke fremgår af listen, men som alligevel ikke efterlever afgørelser fra nævnet.

Hvis du er uenig i afgørelsen

Hvis afgørelsen fra Byggeriets Ankenævn er gået dig imod, og du er uenig heri, kan du vælge at indbringe sagen for retten. I så fald anlægges en almindelig retssag, hvor behandlingen på mange måder adskiller sig fra behandlingen ved ankenævnet.

At ankenævnets afgørelse er gået dig imod, betyder ikke nødvendigvis, at du har en dårlig sag. Det kan give altså give god mening at gå videre med sagen trods ankenævnets afgørelse. Ofte afspejler afgørelserne den forsimplede behandling, der finder sted i Byggeriets Ankenævn. Som udgangspunkt foregår alt behandlingen i Byggeriets Ankenævn på skriftligt grundlag, og det er således ikke muligt at foretage mere omfattende bevisførelse, lave vidneafhøring eller afgive mundtlige forklaringer. Normalt medvirker der heller ikke advokater.

Alt dette kan føre til at ankenævnet træffer en afgørelse med et andet resultat end det, du ville få i en retssag, hvor alle afgørende detaljer kommer med. Hvis du er utilfreds med en afgørelse fra ankenævnet, bør du derfor kontakte vores entrepriseadvokater og få en vurdering af, om du har en sag, der giver mening at gå videre med.

Sagsforløb ved Byggeriets Ankenævn

En sag ved Byggeriets Ankenævn indledes ved, at forbrugeren indgiver en klage over en virksomhed. Hvis betingelserne for, at nævnet kan behandle sagen, starter nævnet herefter sagsbehandlingen.

Nævnet sender derefter klagen videre til den indklagede virksomhed og beder denne om at besvare klagen. Nævnet giver i den forbindelse virksomheden en frist til at komme med svar. Hvis der er tale om en virksomhed, som ikke er tilknyttet nævnet, skal virksomheden også her tage stilling til, om den vil acceptere behandling i nævnet.

Syn og skøn ved Byggeriets Ankenævn

I sager ved Byggeriets Ankenævn kan der afholdes syn og skøn, hvis nævnet vurderer, at det er nødvendigt for at oplyse sagen tilstrækkeligt til, at nævnet kan træffe korrekt afgørelse.

Syn og skøn fungerer sådan, at der udpeges en skønsmand, som besigtiger det omtvistede arbejde og vurderer de forhold, som klagen angår. Afslutningsvis afleverer skønsmanden en skønserklæring, hvor skønsmanden giver sin uafhængige vurdering.

Formålet med at afholde syn og skøn er at give ankenævnet et klart og objektivt grundlag for at træffe afgørelse i sagen. For at kunne opnå dette formål, er skønsmanden en person, der vurderes til at have den nødvendige sagkundskab på området til at kunne vurdere forholdene, og som er uden interesser i sagen.

Advokatbistand ved sager i Byggeriets Ankenævn

Udgangspunktet er at de sager, som behandles i Byggeriets Ankenævn er sager, som er så ukomplicerede, at du som forbruger ikke har behov for advokatbistand. Samtidig er det som udgangspunkt sager, som ikke kræver omfattende bevisførelse, vidneafhøring eller mundtlige forklaringer. Det er altså først og fremmest sager, som er relativt simple, og hvor du selv bør kunne varetage sagen, der kan indbringes for Byggeriets Ankenævn. Vurderer nævnet, at din sag er mere kompliceret, vil den som udgangspunkt blive afvist fra behandling.

At sagerne ved Byggeriets Ankenævn er så ukomplicerede, at du som udgangspunkt ikke behøver advokatbistand afspejler sig også derved, at det ikke er muligt at få dækket dine advokatomkostninger, selv hvis du vinder sagen. De udgifter som parterne afholder til rådgivere, advokater og lignende, må de selv dække.

Selvom systemet er sådan, at du som udgangspunkt ikke har brug for advokatbistand ved ankenævnet, betyder det dog ikke, at du ikke må gøre brug af en advokat til at føre sagen. Såfremt du vurderer, at du alligevel ønsker advokatbistand står vi gerne til rådighed for at føre sagen på dine vegne ved ankenævnet.