E-markedsføring

Spamregler ved nyhedsbreve og direct marketing

Det er ikke tilladt at sende e-mails, SMS'er eller anden elektronisk markedsføring til personer uden deres udtrykkelige samtykke. Ifølge markedsføringsloven kræver al E-markedsføring et forudgående og informeret samtykke fra modtageren.

Hvis jeres virksomhed indsamler e-mails via en webshop eller et nyhedsbrevsmodul, skal der være en tydelig afkrydsningsboks, hvor brugeren aktivt accepterer at modtage E-markedsføring. En forudafkrydset boks eller et skjult samtykke i handelsbetingelserne er derimod ikke gyldigt.

Har din virksomhed eksisterende kunder, kan du i visse tilfælde sende dem markedsføring om lignende produkter, men også her skal du give dem mulighed for at frabede sig det. Overtrædelse af spamreglerne medfører ofte klager til Forbrugerombudsmanden og potentielt store bøder. Kontakt Sagførerne for at høre nærmere om E-markedsføring.

Krav til samtykke og afmelding

I forhold til E-markedsføring er det afgørende, at samtykke indhentes på en lovlig måde. GDPR stiller krav om, at samtykke skal være:

• Frivilligt

• Specifikt

• Informeret

• Utvetydigt

Det betyder, at modtageren af E-markedsføring skal være klart informeret om, hvilke typer markedsføring der sendes, hvilke kanaler der anvendes , f.eks. e-mail, SMS, sociale medier, samt at samtykket kan tilbagetrækkes til enhver tid.

Ligeledes skal enhver e-mail med E-markedsføring indeholde en tydelig og nem metode til afmelding. Det kan f.eks. være et klikbart link nederst i mailen, som fører direkte til afmeldingssiden. Virksomheder må ikke stille urimelige betingelser for afmelding, som f.eks. at brugeren skal logge ind, kontakte kundeservice eller begrunde sin afmelding.

Brug af cookies og tracking i nyhedsbreve

En anden vigtig del af E-markedsføring er tracking og brugen af cookies, særligt i forbindelse med nyhedsbreve. Mange nyhedsbreve indeholder usynlige tracking-pixels, som registrerer, om en e-mail åbnes, hvilke links der klikkes på, samt hvordan brugeren interagerer med indholdet.

Disse former for sporing betragtes som behandling af personoplysninger og er omfattet af både GDPR og cookiebekendtgørelsen. Det betyder, at virksomheden skal:

• Indhente samtykke før tracking aktiveres

• Informere klart om formålet med tracking

• Give modtageren mulighed for at afslå sporing

Det er ikke nok at nævne tracking i en privatlivspolitik. Samtykket til denne form for E-markedsføring skal gives aktivt og separat. Mange virksomheder glemmer, at tracking i nyhedsbreve er lige så reguleret som cookies på hjemmesider, og dermed risikerer de overtrædelser uden at være bevidste om det. Dette skal din virksomhed være særligt opmærksom på.

E-markedsføring på sociale medier og influencer-aftaler

E-markedsføring på sociale medier er eksploderet de seneste år. Dette gælder både virksomheders egne annoncer og samarbejder med influencers. På dette områder gælder markedsføringslovens regler, herunder særligt om skjult reklame og vildledende udsagn.

Når virksomheder benytter influencers som led i E-markedsføring, skal det tydeligt fremgå, at der er tale om reklame. Skjult reklame er ulovligt og kan føre til klager fra både forbrugere og Forbrugerombudsmanden. Et opslag skal f.eks. mærkes tydeligt med "Reklame" eller "Sponsoreret indhold". Det er altså ikke tilstrækkeligt, at der udelukkende står "Annonce" eller et firmanavn.

Det gælder uanset, om influenceren får penge, produkter eller anden form for modydelse. Også her er dokumentation vigtig, f.eks. i form af skriftlige samarbejdsaftaler, briefings og kommunikationshistorik.

Kontakt Sagførerne, såfremt du ønsker rådgivning om dette emne. Vores advokater er eksperter i markedsførings- og forbrugerret, og står klar til at hjælpe din virksomhed med E-markedsføring.

Ønsker du at vide mere om influencer-aftaler? Du kan læse mere på denne side.

Kontakt en erhvervsadvokat til E-markedsføring

Hos Sagførerne har vi stor erfaring med rådgivning om E-markedsføring, markedsføringslovgivning og databeskyttelse. Vi hjælper både store og små virksomheder med compliance, kontrakter, samtykke og risikovurderinger.

Du er altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om E-markedsføring med en specialiseret advokat. Herefter vurderer vi, hvordan din virksomhed bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med E-markedsføring. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.