E-markedsføring

Spamregler ved nyhedsbreve og direct marketing

Det er ulovligt at sende elektronisk markedsføring – f.eks. e-mails eller SMS’er – uden modtagerens samtykke. Ifølge markedsføringsloven kræver al E-markedsføring et forudgående og informeret samtykke.

Vær opmærksom på:

• Hvis I indsamler e-mails via webshop eller nyhedsbrev, skal brugeren aktivt afkrydse en boks for at acceptere markedsføring. Forudafkrydsede bokse eller skjult samtykke i handelsbetingelserne er ikke gyldige.

• Eksisterende kunder kan i visse tilfælde modtage markedsføring om lignende produkter, men de skal altid have mulighed for at frabede sig kommunikationen.

Overtrædelse af spamreglerne kan føre til klager til Forbrugerombudsmanden og store bøder. Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om, hvordan E-markedsføring kan ske lovligt, effektivt og uden risiko. Kontakt os for en uforpligtende samtale.

Krav til samtykke og afmelding

For at E-markedsføring er lovlig, skal samtykke indhentes korrekt. Ifølge GDPR skal samtykke være:

• Frivilligt

• Specifikt

• Informeret

• Utvetydigt

Det betyder, at modtageren skal være klart informeret om:

• Hvilke typer markedsføring der sendes

• Hvilke kanaler der anvendes (f.eks. e-mail, SMS, sociale medier)

• At samtykket kan tilbagetrækkes når som helst

Desuden skal enhver e-mail med markedsføring indeholde en tydelig og enkel metode til afmelding, fx et klikbart link nederst i mailen, som fører direkte til afmeldingssiden. Virksomheder må ikke stille urimelige krav for afmelding, f.eks. at brugeren skal logge ind, kontakte kundeservice eller begrunde sin afmelding.

Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om, hvordan E-markedsføring kan overholde loven, samtidig med at den er enkel og professionel for kunderne.

Brug af cookies og tracking i nyhedsbreve

Tracking og brug af cookies er en vigtig del af E-markedsføring, især i forbindelse med nyhedsbreve. Mange nyhedsbreve indeholder usynlige tracking-pixels, som registrerer, om e-mailen åbnes, hvilke links der klikkes på, og hvordan brugeren interagerer med indholdet.

Denne form for sporing betragtes som behandling af personoplysninger og er omfattet af både GDPR og cookiebekendtgørelsen. Derfor skal virksomheden:

• Indhente samtykke, før tracking aktiveres

• Informere klart om formålet med tracking

• Give modtageren mulighed for at afslå sporing

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nævne tracking i privatlivspolitikken. Samtykket skal gives aktivt og separat. Mange virksomheder overser, at tracking i nyhedsbreve er reguleret på samme måde som cookies på hjemmesider, og risikerer dermed utilsigtede overtrædelser.

Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om lovlig brug af tracking og cookies, så nyhedsbreve kan måles og optimeres uden at kompromittere GDPR eller cookiereglerne.

E-markedsføring på sociale medier og influencer-aftaler

E-markedsføring på sociale medier er eksploderet de seneste år – både gennem virksomheders egne annoncer og samarbejder med influencers. Her gælder markedsføringslovens regler, især om skjult reklame og vildledende udsagn.

Når virksomheder benytter influencers:

• Skal det tydeligt fremgå, at der er tale om reklame

• Skjult reklame er ulovligt og kan føre til klager fra både forbrugere og Forbrugerombudsmanden

• Et opslag skal fx mærkes med "reklame", "sponsoreret indhold" eller lignende. Her er det vigtigt at påpege, at råderummet for lovlige betegnelser er meget snævert - især når det er reklame rettet mod børn og unge, hvor Forbrugerombudsmanden bl.a. har udtalt, at "sponsoreret af" ikke lever op til reglerne i markedsføringsloven.

• Det gælder uanset, om influenceren får betaling, produkter eller anden modydelse

• Dokumentation er vigtig, fx skriftlige samarbejdsaftaler, briefings og kommunikationshistorik

Kontakt Sagførerne, såfremt du ønsker rådgivning om dette emne. Vores advokater er eksperter i markedsførings- og forbrugerret, og står klar til at hjælpe din virksomhed med E-markedsføring.

Ønsker du at vide mere om influencer-aftaler? Du kan læse mere på denne side.

Kontakt en erhvervsadvokat til E-markedsføring

Hos Sagførerne har vi stor erfaring med rådgivning om E-markedsføring, markedsføringslovgivning og databeskyttelse. Vi hjælper både store og små virksomheder med compliance, kontrakter, samtykke og risikovurderinger.

Du er altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om E-markedsføring med en specialiseret advokat. Herefter vurderer vi, hvordan din virksomhed bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med E-markedsføring. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.