Garanti

Forskellen mellem garanti og reklamationsret

Et typisk problem i markedsføringen er, at garanti og reklamationsret forveksles. Det er vigtigt, at din virksomhed forstår forskellen og kommunikerer den korrekt.

• Reklamationsret: En lovbestemt ret, der giver forbrugere mulighed for at klage over fejl eller mangler i op til 2 år efter købet. Denne ret gælder uanset om virksomheden tilbyder garanti, og kan ikke fraskrives.

• Garanti: Et frivilligt tilsagn, som går ud over reklamationsretten. Garantien kan dække flere forhold, tilbyde længere tids dækning, reparation, ombytning eller refundering på gunstigere vilkår end loven.

Det er ulovligt at præsentere garantien som erstatning for reklamationsretten. Hvis din virksomhed tilbyder garanti, skal det tydeligt fremgå, at forbrugerens lovbestemte rettigheder stadig gælder.

Styrk kundernes tillid uden juridiske faldgruber. Kontakt Sagførerne for en uforpligtende samtale om korrekt brug af garantier med en advokat, der kender markedsførings- og forbrugerretten.

Tydelig garantiangivelse og varighed

Når din virksomhed tilbyder en handelsmæssig garanti, følger der juridiske forpligtelser, som skal overholdes for at undgå vildledning og sikre forbrugerbeskyttelse.

Garantien skal dokumenteres skriftligt og gives på et varigt medium senest ved levering af produktet. En korrekt garantierklæring skal indeholde:

• En klar erklæring om, at forbrugeren har en lovbestemt reklamationsret, og at garantien ikke begrænser denne

• Garantigiverens navn og adresse

• En beskrivelse af proceduren for at benytte garantien

• En præcisering af, hvilke produkter garantien dækker

• De vilkår og betingelser, som garantien er underlagt

Hvis garantien markedsføres på dansk, skal garantibetingelserne også være på dansk. Oversættelser skal være nøjagtige og loyale, så forbrugeren får fuld gennemsigtighed. Manglende opfyldelse fritager ikke garantigiveren for ansvar – forbrugeren kan stadig påberåbe sig garantien.

Hos Sagførerne anbefaler vi, at garantitekster standardiseres og gennemgås juridisk, så de lever op til markedsføringsloven uden at miste deres kommercielle værdi.

Hvad er en intern garanti?

En intern garanti – også kaldet sælgergaranti – er en frivillig garanti, som gives af den erhvervsdrivende, der sælger produktet. Den går ud over den lovpligtige reklamationsret og kan omfatte fejlretning, ombytning eller andre ydelser.

Når du tilbyder en intern garanti, hæfter virksomheden direkte over for forbrugeren, og garantien skal derfor:

• Være klar og gennemsigtig

• Være udformet på dansk, hvis markedsføringen er på dansk

• Udstedes rettidigt og på et varigt medium, så forbrugeren kan gøre krav gældende

Hos Sagførerne hjælper vi virksomheder med at udforme og implementere sælgergarantier, så de overholder markedsføringsloven og samtidig styrker kundernes tillid. Kontakt os for en uforpligtende samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret.

Hvad er en ekstern garanti?

En ekstern garanti – også kaldet producentgaranti – afgives af en tredjepart, typisk producenten af varen, og følger ofte med produkter som elektronik, hvidevarer eller biler. Garantien giver forbrugeren en frivillig sikkerhed i en bestemt periode mod fejl eller funktionssvigt.

Vigtige punkter om producentgarantier:

• Garantien udstedes af producenten, ikke sælgeren.

• Den giver forbrugeren ekstra beskyttelse ud over den lovpligtige reklamationsret.

• Forhandleren hæfter normalt ikke for garantien, medmindre den bruges som salgsargument.

• Hvis garantien fremhæves i markedsføring, skal oplysningerne være korrekte, klare og loyale.

• Garantien skal fremstå tydelig og tilgængelig for forbrugeren.

Hos Sagførerne rådgiver vi virksomheder om producentgarantier og markedsføringsret, så I både overholder lovgivningen og skaber tillid hos kunderne. Kontakt os for en uforpligtende samtale med en ekspert.

Kontakt en erhvervsadvokat til garanti

Hos Sagførerne er du altid velkommen til at kontakte os for en uforpligtende samtale om garanti med en specialiseret advokat.

Herefter vurderer vi, hvordan din virksomhed bedst muligt kan blive hjulpet, hvis du ønsker rådgivning i forbindelse med garanti. Vores eksperter kan kontaktes på mail eller telefon. Du kan desuden udfylde vores kontaktformular nedenfor, hvorefter vi kontakter dig inden for 24 timer.

Første samtale med en ekspert i markedsførings- og forbrugerret er altid uforpligtende. Vi sender ikke en regning, uden at vi forinden har lavet en aftale med dig og sendt dig en ordrebekræftelse.